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Titel

Projektmanagement für ein CRM-Einführungsprojekt im Service (Mobilfunk)

Keywords

Projektmanagement, mySAP CRM, Customer Relationship Management

Ansprechpartner

info@pmbs-unternehmensberatung.de

Problemstellung

In Folge der Umorganisation des Servicebereichs eines Mobilfunk-Unternehmens entstanden für das CRM erhebliche Toolanforderungen.

Besondere Schwierigkeiten resultierten aus der räumlichen Verteilung der Nutzer und daraus resulterenden standortspezifischen Anforderungen, sowie der Einbeziehung personenspezifischer Daten, die Datenschutz- und Mitbestimmungsregelungen unterliegen.

Lösungsansatz

Einführung einer auf mySAP CRM basierenden Lösung für den Service eines Mobilfunk-Unternehmens-

Die Aufgabenstellung der PMBS in diesem Projekt lag im Projektmanagement für das Einführungsprojekt.

Für die späteren User des Tools wurde ein Change Management initiiert, um die Akzeptanz des Tool innerhalb des Services zu steigern.

Fazit

Nach der Abnahme des Systems durch den Gesamtbetriebsrat wurde das Projekt erfolgreich dem Betrieb übergeben. Zur Zeit nutzen ca. 650 User in Deutschland das System, eine globale Erweiterung ist geplant.

 

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